隔离不隔爱!武汉滞留旅客点赞宁夏星级饭店

  “我是武汉一对旅游者,我1月22日从武汉坐飞机来银川旅游,没想到一场突如其来的疫情把我们困在银川。我们住在银川同福大饭店,饭店配合当地的警察和社区服务人员将我们隔离在房间,期间饭店总经理到服务人员对我们给予无限关怀,让我们非常感动,第一次感受到人间有真情,给我们家的温暖,疫情无情,人间有情。”1月31日,自治区文化和旅游厅市场管理处负责人杨新芳在督查星级饭店疫情防控时收到了这样一封感谢信。

隔离不隔爱!武汉滞留旅客点赞宁夏星级饭店

  武汉滞留旅客罗先生的感谢信。

  感谢信中,来宁旅游的武汉籍客人罗先生对给予他们悉心照顾的银川同福大饭店表达了感激之意。1月22日,罗先生夫妇来银川旅游,入住同福大饭店,原定24日返回武汉,但由于疫情原因,武汉封城,罗先生夫妇一时无法返回武汉。因疫情严重,社区、卫生防疫、派出所等相关部门要求罗先生夫妇自行隔离14天。

  “武汉也回不去,不知道同福大饭店还会不会收留我们,也不敢去别的地方,我们老两口当时有些害怕了,饭也吃不下。”回忆起当时情形,罗先生不禁一阵惶恐,当时他和妻子既焦虑又担心,不知道怎么办才好。在得知老两口的情况后,自治区文化和旅游厅负责人第一时间赶到酒店,安抚老人的情绪,关心他们的生活需求和心理诉求,并承诺一定保障好老人的生活。同时,指导饭店研究隔离执行方案,完善防控措施,建立游客体温日监测报告制度,在确保疫情防控和留居观察措施到位的前提下,尽全力做好服务保障。

隔离不隔爱!武汉滞留旅客点赞宁夏星级饭店

  工作人员每天为滞留旅客测量体温。

  罗先生所住的同福大饭店是宁夏一家四星级饭店,疫情发生后,为避免交叉感染,饭店曾主动要求停业,但考虑到2名武汉滞留旅客的生活保障,专门安排了10名工作人员服务罗先生和妻子,并决定不再接待其他任何游客。为了消除酒店10名工作人员的恐惧心理,同福大饭店负责人马志斌大年三十主动住进了酒店,与员工同吃同住同工作,尽职尽责为无法回家的罗先生夫妇提供热情服务。

  “整个饭店的营业面积超过1万平方米,仅留一个房间供客人居住,饭店的能耗及人力成本开支都很大,但我们有义务配合相关部门做好疫情防控,这也是我们星级饭店的责任担当。”马志斌说。除了每天给老人测量体温、对房间进行消毒以外,饭店还特意照顾老两口的饮食口味,专门制作了湖北风味饭菜,给他们购买日用品及相关药品。

  “面对肆虐的疫情,我们要隔断的是病毒,但不能隔断友爱。踏上归途、与亲人相聚,这是滞留在外游客的共同心愿。我们不仅要用责任和担当筑牢防控堤坝,还要用真情和关爱温暖滞留旅客,让他们感受到家一样的温暖。只要我们守望相助,就一定能够战胜疫情。”杨新芳说。(宁夏日报记者 王刚/文 图片由自治区文化和旅游厅提供)

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