南阳国际饭店:主动接待湖北游客彰显大爱担当 1月29日起到现在,该饭店已接待17批共22位湖北籍客人

大河报·大河客户端记者 李春 通讯员 王松林 闫帅

南阳国际饭店:主动接待湖北游客彰显大爱担当 1月29日起到现在,该饭店已接待17批共22位湖北籍客人南阳国际饭店:主动接待湖北游客彰显大爱担当 1月29日起到现在,该饭店已接待17批共22位湖北籍客人南阳国际饭店:主动接待湖北游客彰显大爱担当 1月29日起到现在,该饭店已接待17批共22位湖北籍客人南阳国际饭店:主动接待湖北游客彰显大爱担当 1月29日起到现在,该饭店已接待17批共22位湖北籍客人南阳国际饭店:主动接待湖北游客彰显大爱担当 1月29日起到现在,该饭店已接待17批共22位湖北籍客人南阳国际饭店:主动接待湖北游客彰显大爱担当 1月29日起到现在,该饭店已接待17批共22位湖北籍客人

“要不是国际饭店接待,我真的没地方去,感谢卧龙区、感谢南阳市!”2月6日上午,42岁的湖北客人郑立飞满是感激地说。

说起来这些天的经历,他几度哽咽,在苏州打工多年的他,因为疫情防控,在苏州火车站流宿十四五天,后又被遣返湖北,遇到老家襄阳封城,只能在南阳下车,身无分文、已经两天没吃饭。如果不是赶上这次疫情,郑立飞连自己也不敢相信这个春节竟然有如此“悲惨”的经历。被工作人员接到国际饭店后,这才有了安定的居所。和郑立飞同一天来的,还有在湖北康辉旅行社工作的王雪颖,她从韩国首尔带团回来,从郑州回襄阳,遭遇和郑立飞一样。小王在走时没有过多的话语,只是连声说:“很感谢,非常感谢!”

记者了解到,从1月29日起到现在,南阳国际饭店已接待17批共22位湖北籍客人。

南阳国际饭店党支部书记彭晓说:“湖北客人都是我们的同胞,我们河南人是最厚道的,这个时候,会尽最大努力帮助他们”。

主动接收显担当

南阳火车站、南阳汽车站都位于卧龙区辖区,由于新型冠状病毒的肺炎疫情蔓延,湖北各地相继“封城”。一批回湖北的客人只能在这里下车,聚集在两站区域,无处可去。受疫情影响,其他宾馆纷纷关门歇业,卧龙区委、区政府敏锐的认识到,南阳离湖北距离近、又是铁路交通枢纽,这些回不了家的湖北游客如何安置成为一个难题。这个时候,卧龙区主动将国际饭店设置为临时周转点,开始承担接待滞留在南阳的湖北籍客人的任务。

小刘是在广州上大学的襄阳人,工作人员发现他时,已是凌晨,而他在火车站里呆了整整一天,不知道能去哪里。湖北全境不能下车,其他城市也不让进入,襄阳近在咫尺,却又远在天涯。自己无助,“叫天不应”,父母揪心,束手无策。小刘出门时身上的钱已经不多了,国际饭店工作人员考虑到他的情况,决定减免他的住宿费用,让他不用担心,安心在这里住下。几天下来,小刘感受到了这里每一个人都在关心他,爱护他,他见了值班经理,亲切的叫“叔”,见了值班的王医生,亲切的叫“姨”。小刘离开时,工作人员要免除他的住宿费用,但他却执意要将费用结清。他激动的说:“国际饭店在自己身处绝境的时候伸出了援手,主动接纳了我,工作人员对我无微不至的照顾和体贴,让我真的有了在家的感觉”。

送来住宿的湖北籍客人,都是流转多日无法回家的游子,他们身无去处,像一只断了线的风筝,他在这次大疫情面前显得举目无亲、手足无措。

余先生是恩施人,在郑州工作,疫情发生后在国际饭店住宿,离开了饭店后,饭店工作人员依旧每天与其保持联系,关心其健康状况。在聊天中,工作人员发现,因一直在外流落无法回家,余先生出现了低落情绪,工作人员通过微信与他进行谈心沟通,疏解他心中的压抑和苦闷,并告诉他国际饭店这个家永远欢迎他回来。在与工作人员的聊天记录里,余先生有这样一句话:“大家对我像亲人一样,我一定会回南阳,回饭店,那里就像家一样。”结果,余先生周转到江苏南通两天,仍不让进城,在2月6日夜里,他又回到南阳国际饭店。进门时他热泪盈眶,哽咽着说:“南阳人最厚道,我又回家了!”

热情服务显大爱

“谢谢你们,谢谢厚道热情的南阳人,等疫情结束,我一定还会再来!”在国际饭店总经理李伟的手机上,收到了一条湖北籍邓女士的短信。作为疫情期间接待湖北旅客的指定酒店,众多像邓女士一样曾在南阳滞留的湖北同胞,在这里收获了亲情和感动。

这些辗转多地回不来家的湖北客人被接入住饭店以后,心情非常的烦躁。国际饭店实施精细服务,发放服务卡,明确服务人员姓名、联系电话等,建立了微信群,每天监测入店旅客体温的同时,由党支部书记会同值班党员,每天和旅客拉家常,进行合理的疏导,缓解湖北客人长时间滞留的心理压力,体现党的关怀和组织的温暖。

胡奶奶是一位常居澳门的襄阳人,因港澳通行证将要到期,本来过年回家要重新办理,没想最后滞留在了南阳。在国际饭店的几天,工作人员对胡奶奶体贴入微的关怀、热心细致的服务,让胡奶奶深受感动,她不止一次的说,工作人员和她亲如一家,是一家人。胡奶奶的儿子得知这一情况后,立即打来电话,感谢饭店工作人员对他母亲的照顾,并表示疫情结束以后,一定要回南阳,亲自到登门道谢。

国际饭店党支部书记彭晓说,饭店在接到接待任务以后,立即组织工作人员开展服务保障工作,就是让这些在外的湖北游子在这里有家的感觉,饭店进行一对一服务,为滞留在南阳的湖北籍游客提供最温馨的服务。饭店建立了游客微信群,每天与游客沟通联系,谈心、拉家常,了解游客的心理状态,及时开展心理辅导,宣传党和政府的最新政策,帮助游客解决困难。同时,饭店在保障游客良好的住宿条件下,积极开展疫情防控工作,加大公共区域消毒消杀力度,做好餐具二次消毒,保障食品安全,引导游客定期体温检测,各项工作的顺利开展。

有困难先找党员

为做好这一光荣而又艰巨的重大任务,卧龙区国际饭店党支部充分发挥党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用,共产党员始终工作在接待服务的疫情防控第一线。

在接待湖北游客工作中,全店党员纷纷请战,承诺以实际行动践行初心、担当使命,充分发挥党员先锋模范作用,积极履行岗位职责,认真细致服务好每一位来店客人。

国际饭店成立了党员突击队,建了党员服务岗和党员责任区,由党支部书记带头24小时驻店值班,党员服务岗全员上班,随时为湖北客人提供服务。

国际饭店对每一位入住的湖北客人,都发放了一张粉红色的温馨《国际饭店党员爱心服务卡》,上面有服务的党员姓名、联系电话等,实行“一对一”的服务,让每一位湖北客人都感受到身边有温馨的服务,有党组织的关怀。有个房间的马桶出现了故障,客人打来电话,党员突击队员二话不说,戴齐防护用具,进行严格消毒后,很快就给修好了。客房部经理杨永琴,看到有带小孩的湖北客人,就从自己家里拿来面包、牛奶和小食品送给这些孩子。

“在这个非常时刻,每一个湖北客人都是我们的亲人。”彭晓说,在疫情面前,让漂泊在外的湖北乡邻感受到温暖关怀,作为南阳人,我们责无旁贷。正如游客微信群里的这句话:“国际饭店敞开大门接待湖北朋友,我们都是一家人”

来源:大河客户端 编辑:龚浩

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