国际饭店关于隔离客人住宿费和餐费的收取说明

国际饭店关于隔离客人住宿费和餐费的收取说明

近日,网上有信息反映,一名从国外回到南阳的留学生,在国际饭店进行隔离观察,对国际饭店收取的住宿费、餐费等提出异议。为满足客人知情权,我们特此说明:

1、住宿费收取:国际饭店是国家三星级旅游涉外饭店,收费严格按国家价格主管部门定价标准执行,明码标价,收费价目表挂在总服务台醒目位置。此次疫情期间,国际饭店作为接待湖北籍游客和境外返回南阳人员的隔离酒店,我们排除万难,花高薪聘请客房服务人员,购置防疫物资、消毒物资,尽管我们不是医院,但和医护人员一样,每天穿着严密的防护服在隔离区工作,为的就是能让入住国际饭店的客人在隔离期间能够安全、健康、舒心、方便。虽然暂时无法回家,但依然能感受到国际饭店所有服务人员带来的温暖。另外所有客房布草用过之后全部报废,电子门锁经过84消毒液腐蚀,损坏严重,疫情过后基本报废。

2、餐费收取:国际饭店对隔离客人每天每人餐标按80元收取。疫情期间,市场关闭,只有少量商超开门营业,货物不全,肉类、蔬菜、水果等物资物价有所提高,猪肉价格最低每斤也30多元,辣椒、蒜台、西红柿、西葫芦、香菇等不下4至5元一斤,黑米、绿豆、八宝粥等粮食价格每斤也都在5元以上,苹果、香蕉、砂糖桔价格每斤4至5元。人工费用也在增加,虽然疫情带来诸多不便,但我们仍尽力为客人提供营养健康的饮食,并每天供应水果和牛奶。早餐:两菜一汤,外加两样主食和咸鸭蛋或鸡蛋。午餐:两菜一荤一素,一汤,蒸米或蒸面条,一份水果。晚餐:三菜俩荤一素,一汤,主食和特仑苏牛奶一盒。(菜单附后)

3、客房配备防疫物资:自疫情以来,国际饭店严格按照上级要求在房间配备酒精喷壶和体温计等防疫物资,但由于酒精属易燃品,配在房间存在很大安全隐患,3月13日,经消防安全检查后,房间取消配备酒精喷壶,每天由卧龙区工疗医院专业消杀人员两次对饭店进行全面消杀,饭店也安排有专职人员每天进行两次消杀,不存在防疫措施不足。

国际饭店自接到疫情接待工作,饭店大多数干部职工55天没有休息,舍小家为大家,一直坚守在工作岗位上。面对焦虑的隔离客人,我们也非常理解他们一路多次健康检测,旅途劳顿辛苦。特殊时期,特殊的工作,国际饭店秉承着多年来 “为客人服务是我们的荣幸,让客人满意是我们的宗旨”的服务理念,不为别的,只为疫情期间入住的隔离客人提供一个温暖的港湾,不管是住宿服务还是饭菜质量,都尽最大努力满足客人的需求,敬请客人理解、包容。

南阳国际饭店

2020年3月30日

国际饭店关于隔离客人住宿费和餐费的收取说明

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