在饭店就餐不慎摔倒,饭店要承担什么责任?

博法律师说

公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,如果损害的发生没有第三人介入,安全保障义务人应当承担侵权责任。

基本案情

陈某前往某餐饮店就餐期间,在卫生间内不慎滑倒,致右脚受伤,经医院诊断为右内外后踝骨折伴脱位,后经鉴定机构评定为十级伤残。陈某认为,餐饮店卫生间地面湿滑,且没有任何防滑措施,导致其滑倒,未尽到安全保障义务,故向法院起诉要求餐饮店赔偿其医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金等共计约20万元。

在饭店就餐不慎摔倒,饭店要承担什么责任?

法院审理

法院经审理认为,依据侵权责任法规定,宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任;同时规定,被侵权人对损害的发生也有过错的,可以减轻侵权人的责任。

本案中,双方对陈某在餐饮店内摔伤致残的事实无异议,公共场所的卫生间本就是易湿滑的场所,作为管理人应当尽到更为严格的维护和管理义务,进行有效的警示和维护,但餐饮店未能及时对湿滑地面进行维护,亦无证据佐证其在事故发生时设置了警示标志,未能完全尽到安全保障义务,应对陈某损害的发生负主要责任。

此外,陈某作为完全民事行为能力人,出入公共场所应当注意自身安全,其在经过湿滑地面时未尽到谨慎注意的义务,对其损害的发生亦有过错,应承担次要责任。

法院综合考量双方在此次事故中的过错责任及原因力大小,酌情确定餐饮店作为公共场所的管理人对陈某的损害后果承担80%的赔偿责任。经过对陈某主张的损失逐项进行认定,法院最终判决餐饮店按其过错参与比例依法所应承担赔偿金额为11万余元,扣减餐饮店已支付部分,应支付陈某赔偿款7万余元。

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安全保障义务人的范围

规定安全保障义务的目的,主要是对现实生活中可能发生危险的场所或者活动,要求经营者采取必要的防范措施,以保护广大人民群众的生命和财产安全。负有安全保障义务的主体主要包括以下两类。

(1)宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人。如商场负有保障顾客安全的义务,车站负有保障旅客安全的义务。除上述列举的几类公共场所外,饭店、机场、剧场等其他公共场所的经营者也负有安全保障义务。

(2)群众性活动的组织者。群众性活动的范围比较宽泛,凡是面向社会公众举办的参与人数较多的活动都可以称之为群众性活动,如文艺演出活动、体育比赛活动、节日庆典活动等。

经营者未尽安全保障义务应当承担的侵权责任

该侵权责任包括以下两个方面:

(1)安全保障义务人的过错责任。公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,如果损害的发生没有第三人介入,安全保障义务人应当承担侵权责任。例如,某商场采取节日促销活动,但由于在促销现场没有做好顾客导流等相关组织工作,结果发生商场踩踏事件,该商场的管理人应对因踩踏而受伤的顾客承担赔偿责任。

经营者承担侵权责任的方式主要有停止侵害、排除妨碍、消除危险、赔偿损失、赔礼道歉等。以上承担侵权责任的方式,可以单独适用,也可以合并适用。

(2)安全保障义务人的补充责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;经营者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。实践中,在宾馆、银行等公共场所,存在不少受害人因第三人侵权,同时公共场所的管理人也未尽到安全保障义务从而使其遭受损害的情形。

例如,宾馆由于没有设置安保人员值班或者安保人员未认真履行安保职责,致使住宿旅客的财物被外来人员盗窃。在这种情况下,应当首先由直接侵权的第三人承担侵权责任;由于安全保障义务人未尽到安全保障义务也是受害人受到损害的原因,安全保障义务人因此应当承担相应的补充责任。这里讲的“相应的补充责任”,是指在无法找到第三人或者第三人无力承担全部赔偿责任时,才由安全保障义务人承担赔偿责任。同时,对于第三人无力承担赔偿责任的部分,安全保障义务人并不是全部承担下来,而是在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的责任份额。

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