打磨金字招牌,打造湖北名店。湖北星级酒店提供哪些优质服务?

极目新闻记者 高东起

摄影记者李辉 酒店供图

通讯员 鄂文旅

7月26日,2021湖北省星级饭店“双优行动”在武汉启动,全省398家星级饭店积极响应,纷纷推出各具特色的优质服务和优惠活动。

灵秀湖北,楚楚动人。英雄湖北,浴火重生。荆山楚水的绝美风光、荆楚文化的独特魅力,吸引着众多游客到来。分布于17个地市州的星级饭店,为广大宾客提供温馨的星级服务。为进一步发挥旅游市场主体的积极性、主动性和创造性,进一步激发旅游市场活力,湖北省文化和旅游厅启动以“优质服务、优惠活动”为主要内容的2021年湖北星级饭店“双优行动”。

据悉,目前湖北有398家星级饭店,其中五星级21家,四星级91家。各大星级饭店提供优质的星级服务,让广大游客宾至如归。他们提供安心的住宿服务,扫除宾客旅途疲惫;提供智慧管理服务,提升宾客入住体验;提供绿色环保服务,享健康生活品质;提供个性化服务,彰显人文关怀。

以下为部分酒店的优质服务展示(排名不分先后)。

五星级酒店(☆☆☆☆☆)

■汉口泛海喜来登酒店

武汉汉口泛海喜来登大酒店始终坚持以人为本、营造卓越服务体验的经营理念,通过不断地沉淀与持续地改善,逐渐将喜来登这一品牌植根于本地酒店市场,并以高效优质的服务得到了市场的高度认可。武汉喜来登酒店为宾客定制城市特色伴手礼,万豪定制管家服务、主题活动定制服务、万豪会员特色服务、特色餐饮等个性化产品让酒店宾客充分感受到了宾至如归的体验。

■湖北洪山宾馆

洪山宾馆始建于1957年,是中共八届六中全会会址,曾接待了毛主席、周总理等老一辈党和国家领导人及金日成、基辛格等外国政要。“一对一贵宾接待服务标准”历经60余年风雨代代传承,同时跟随市场变化提升服务。礼宾服务团队先后参加了军运会开闭幕式核心区礼宾和茶歇服务、省市抗疫表彰大会、湖北省脱贫攻坚表彰大会。2020年承担了湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部后勤保障任务。面对全球公共卫生突发状况,打造“安心食”、“安心住”、“放心会”等优质主题服务。

■武汉香格里拉大酒店

武汉香格里拉大酒店是武汉市第一家五星级酒店,在保持沉淀多年的优质基础服务之上,秉承与时俱进的理念,将服务与时代需求相结合,持续不断的更新、提升服务品质。2021年将服务聚焦在“安心”和“家庭”两个主题上。1999年以来一直致力于照顾客人,并将他们视为酒店的一员。“热情好客、亲如家人”这一经营思想指引着酒店不懈努力。

■武汉光谷金盾大酒店

武汉光谷金盾大酒店奉行“全心全意做服务,细微之处见真情”的服务理念,为每一位下榻宾客提供温馨舒适的入住环境和温暖贴心的个性服务。例如为生日客人送祝福、为醉酒客人提供蜂蜜水、为女性客人提供生理用品等等。创新一种服务:“迎两步、送三步”,多数客人进酒店第一需求很简单:要去哪里办理入住,要到哪里开会或用餐。酒店所有经理都在大堂服务,看到客人先走上前迎两步问:“您好,您要住店还是用餐?”在得知客人的需求后,指引客人去。

■武汉光谷希尔顿酒店

武汉光谷希尔顿酒店坐落在光谷严西湖畔。希尔顿集团以“让世界充满阳光,让大家都感受热情的温暖”为愿景。武汉光谷希尔顿酒店在坚持标准化服务流程的基础上,推出“每月微笑之星”项目。最新推出的CleanStay·希尔顿清洁无忧住,也能让宾客能够享有更洁净、更安全的住宿体验,在大堂、客房、餐饮和公共区域等各方面采用升级版的卫生清洁标准。

■武汉光谷凯悦酒店

武汉光谷凯悦酒店坐落于东湖高新技术开发区,从荆楚文化底蕴中汲取灵感,在设计中融入“玉石”“青铜”“荷花”,体现往昔与当下辉映的都会之美。防疫工作是重中之重,在严格执行卫生防疫机构及集团卫生防疫措施的基础上,酒店完成了GBAC(全球生物风险咨询委员会)及HACCP(危害分析与关键点控制)的双项认证。基于客人餐饮反馈,2019年酒店福悦1077中餐厅正式从粤菜餐厅转型为楚菜餐厅,聘请了楚菜名厨为客人提供正宗湖北味道。

■武汉万科君澜酒店

武汉万科君澜酒店整体设计风格将花卉艺术与楚风文化巧妙融合,不仅向您低声细述荆楚大地的历史典故与文化传统,而且为您提供了一座闲庭信步、四季如春的城中花园。打造武汉“过早”文化名片,早餐时段为客人介绍武汉特色早点,让每位用餐客人了解武汉的饮食文化。防疫工作不松懈推出“安心住”服务,始终严格执行卫生安全标准,为所有客人提供安全卫生的居停环境。

■武汉新世界酒店

“汇聚于此,乐在其中”是新世界酒店的企业文化,“为宾客提供优质、个性化的服务”是始终贯彻的信条。酒店建立机制鼓励员工为客人提供个性化服务,并得到客人在携程上源源不断的点名好评。酒店不定期为长住客人组织运动活动倡导健康生活方式。

■宜昌均瑶禧玥酒店

宜昌均瑶禧玥酒店是宜昌首家挂牌五星级酒店,秉承“超越内心期待,营造喜悦之感”的精神,带给宾客满心喜悦的五感体验。30 秒入住,0 秒退房,大大减少了客人在前台等候入住、退房的时间。为特殊女性提供红糖水,还为客人提供童叟关爱、贺寿生日蛋糕、爱心姜汤等个性化服务。

■武汉华美达光谷大酒店

武汉华美达光谷大酒店大堂设置茶水台,免费为旅途劳累的顾客提供温馨点心、茶水服务。1对1为客人提供专属VIP服务,贴心管家服务,宴会定制服务。酒店西餐厅正对星河光场,让顾客一览星河风景。

■武汉富力威斯汀酒店

武汉富力威斯汀酒店在酒店行业中倡导健康生活方式,打造了各种特色健康计划。特色健康跑服务,鼓励宾客在旅途中保持健康活力的生活方式,为住客提供毛巾、饮用水、水果、运动鞋,提供健康跑地图,结合沿途风光与适宜跑步的环境打造的两条不同的健康跑路线,宾客即使身处陌生城市,威斯汀健康跑地图也将帮助客人像本地人一样轻车熟路,领略江城风光。若需要,还可请酒店专业人员一同陪跑。

■咸宁碧桂园凤凰温泉酒店

咸宁碧桂园凤凰温泉酒店地处原生态温泉腹地,周边自然环境优越,紧邻城市绿肺潜山国家森林公园,风光旖旎、山水兼得,是咸宁市首家五星级饭店。在酒店大堂穹顶及80多米长的西斯廷拱廊,以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形,重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟与壮丽,再现意大利壁画艺术之美。具有东南亚巴厘岛风格的室内外温泉,五十多个温泉泡汤池浑然天成。

■武汉江城明珠豪生大酒店

武汉江城明珠豪生大酒店处于武汉市“两江四岸”的核心区域,是见证世界级城市中轴文明景观带——武汉长江主轴兴起的前沿阵地。客房设计静谧雅致而独具匠心。大幅落地景观窗让高楼层的优势显露无疑,无与伦比的视野,让壮阔长江在眼前铺陈开来,当夜幕降临,梦幻江城,灯火熠熠,美丽夜景让人沉醉。

■荆州晶崴国际大酒店

荆州晶崴国际大酒店是举办各种国际会议、会展的理想场所。酒店为客人提供优质服务,配备百宝箱服务生病客人,对孕妇、老人、残疾人提供温馨服务,提供特色夜床服务、免费泡脚服务、为VIP客人免费熨烫服务,为小孩提供婴儿床、儿童拖鞋、儿童牙刷等贴心服务。

■武汉锦江国际大酒店

武汉锦江国际大酒店毗邻风景优美的西北湖广场,提供VIP夜床服务,用毛巾折成的小熊猫表达对客人的敬意;提供具备六种功能的迷你饮水,可随时以不同种温度即时冲泡茶、牛奶、蜂蜜、咖啡。各类商务客人非常喜欢机器人服务,特别是客房物品传送服务,在酒店员工因繁忙不能及时提供服务时,小小机器人迈着稳健的步伐将客人需要的物品及时送到客人的手中。在客人需要指路时,机器人也会给予客人最快捷的服务,让客人处处感受酒店的真诚与热诚。

■宜昌富力皇冠假日酒店

宜昌富力皇冠假日酒店致力于为每一位顾客创造最赋个性、完美舒适的体验,“真正待客之道”的服务理念让我们为宾客创造属于他们的惊喜之旅。酒店所有房间均配备USB充电接口,酒店公共区域为宾客免费随时提供移动充电设备;提供“早餐同步退房”服务。健体运动中心、室内游泳池帮助客人一扫旅途疲惫。电视可收看多个国际卫视频道。

■武汉五月花大酒店

武汉五月花大酒店是武汉市武昌区首家五星级大酒店。提供车辆租赁、免费代驾服务,行李清洁和打包服务,委托代办服务,省内旅游免费咨询及预定服务,外币兑换服务,免费衣物烘干、折叠、打包服务,客人生日当天免费赠送生日蛋糕,免费提供各类保健枕,下榻酒店可以使用酒店的健身房和游泳池。

■襄阳富力皇冠假日酒店

襄阳富力皇冠假日酒店是目前襄阳唯一一家五星级酒店,践行“尽情表达,勇于联结”的服务理念,助力宾客成就高效商旅。在为客人提供高效专业服务的同时,也时刻“助力乐享生活”,将客人当作朋友一样悉心照料,让宾客从工作到生活都能得到所需。

■ 湖北东湖大厦

湖北东湖大厦提供会议“一站式”服务,一个人、一个会、专属服务、从头到尾、零距离,与您交流、和您分享,想到您想不到的会议细节、做到您需要的所有服务,帮您解决所有会议难题。向“一抹到底”坚决说不,一间客房、六个区域、六色抹布,完美隔离、全程消毒,清洁程序严格把控,严禁交叉污染。延迟退房免查房服务,让您多睡一个午觉、给您多留下时间出行,将所有离店宾客的退房时间延迟至14:30。

■武汉马哥孛罗酒店

武汉马哥孛罗酒店隶属于香港九龙仓旗下的马哥孛罗酒店集团,座落于风景优美的长江江畔,饱瞰长江的迷人全景。酒店邻近武汉商业中心,所有房间均配有现代化商务设施,是举办商务会议、鸡尾酒会、大小宴会的理想场地。酒店贵宾楼层为宾客提供极为豪华而细致入微的服务。酒店风格迥异的餐厅,能满足不同客人的口味。

■十堰武当雅阁国际大酒店

十堰武当雅阁国际大酒店发挥“武汉—宜昌—长江三峡—神农架—武当山—西安”黄金旅游圈优势,借助武当山机场、四条高速公路交汇的腾飞力量,秉承“以人为本,以客为先”的经营管理理念,为海内外宾客提供安全与舒适、优雅与温馨、品质与高贵的超值服务。

四星级酒店代表(☆☆☆☆)

■黄冈罗田县藏龙大别山度假酒店

藏龙大别山度假酒店秉承“微笑服务、博爱由心”的宗旨,为客人提供有“爱”服务,把客人当做亲密的邻里,客人有任何困难,藏龙人都会用心、竭力解决。“管家式”服务,让客人感受到“宾至如归”的温暖,小朋友的游乐园、DIY手工制作,精耕细作的田园菜肴都能满足客人的潜在需求;一张欢迎卡、一份迎客水果,舒适浪漫与温馨体贴在不经意间制造惊喜,怎不令人流连忘返呢?

■襄阳老河口市天河大酒店

襄阳老河口天河大酒店秉行“五星服务,微笑随行”的理念,围绕宾客关注焦点,提供个性化礼宾接送服务,提供轮椅方便老弱病残孕等特殊宾客使用。从“节能、减排、降耗、安全”四个创绿方面,强化全员创绿意识,倡导“光盘行动”采用绿色环保系统。疫情防控常态化下,酒店引进机器人随时提供无人陪伴式房间送物、迎宾带路和信息宣传的无接触服务。

■恩施咸丰县未来城市国际酒店

咸丰未来城市国际酒店极具特色的豪华餐厅包房12个,精心打造客房226间,拥有恩施州首家3D全息情景式宴会厅,配备完善的会议、会务设施,宾客可享受一系列特色菜肴及智能化至尊服务;多次承接县两会,成功接待国家、省、州等重要领导及知名人士;多次荣获“消防业务技能比武”、“五个咸丰”建设、“抗击新冠肺炎疫情”、“光彩之星”等奖项及荣誉称号。品质未来,星级服务,未来城市国际酒店热忱欢迎您的光临!

■武汉金盾舒悦酒店

“全自助”和“人工服务”金盾舒悦酒店双大堂的设计理念,使智能酒店理念与传统酒店优质服务有机结合,让客人感受到更有温度的服务! 在用户体验上,客人无需人与人之间的接触交谈,仅凭一张脸走遍全酒店。通过自助入住终端完成入住手续;通过客梯人脸识别系统到达所入住楼层、进入房间;智能机器人“小金金”在大堂为客人带路,对于物品配送服务更是轻车熟路,让住店客人感觉安心与放心。

■武汉美联假日酒店

武汉美联假日酒店秉承“轻松自在,随心由我”的服务理念,将悠闲与商务融合一体,简约又不失大气。房间内零压床垫让客人延长深度睡眠时间,缓解一天疲劳;超静音负氧离子空气净化器能过滤各种空气污染物,让客人在房间内就可享受一个洁净温馨的呼吸环境。酒店还为客人提供一站式管家服务,“您的需求,我们的努力”,让客人放心住,无忧住。

云雾山庄旋转餐厅一直坚持纯手工制作特色早餐,让每一位客人从这里开始元气满满的新一天。

争创高星级酒店代表

■武汉万达瑞华酒店

武汉万达瑞华酒店是万达酒店及度假村的奢华品牌,以“至于此,心有荣焉”为品牌理念,定位社会名流及精英人士,提供精益求精的个性化贴心服务,并打造极致非凡体验。酒店提供24小时贴身管家尊享服务,打造专业、尊享的入住体验。一路走来,不断成长,武汉万达瑞华管家团队积累了诸多VIP接待的经验,也得到客人及业内人士的一致好评。我们秉承着务实创新,发扬华文化的理念,专业和强大的管家团队为您的每次入住提供令人喜出望外,尊崇备至的居停体验。

■武汉联投半岛酒店

武汉联投半岛酒店注重细节,设立酒店VIP接待大使团队,推出仪式感的服务。在2020年武汉市政协会议、全国花样游泳锦标赛等重要活动的接待中,得到各级领导和客户的一致认可。在中餐包房推出“吃前开鸿运”的上菜仪式,为入住酒店过生日的客人赠送蛋糕,让客人流连忘返,留下记忆。

■恩施瑞享国际酒店

恩施瑞享国际酒店是恩施首家高端国际品牌酒店,致力于为每一位宾客“缔造欢乐时光”,我们始终意识到微小的举动能对我们的客人产生巨大的影响。酒店秉持始终如一、热情、体贴、个性化且独特的“瑞享”服务理念,积极创新以满足客人不断变化的需求。

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